Playstar Casino visar varje steg i inloggningen, så att du vet vad som händer innan du trycker på något.
Fyra kontroller i ordning
Här ser du vilka kontroller systemet kan begära och varför, så att ett fel inte blir en gissning.
Du börjar på webbadressen till Playstar Casino, antingen i en webbläsare på datorn eller i mobilen. Innan du fyller i något, kontrollera att sidan visar licensnumret 733Li4767 från Spelinspektionen. Vanligt misstag är att öppna en länk från en sökning som liknar namnet men inte är samma sida. Om det inte stämmer lämnar du sidan.
I första fältet fyller du i e-postadressen som du använde när du registrerade ditt konto. Det är den adressen som fungerar som inloggning, så ta den från din registrering och inte från en gammal brevlåda. Det vanligaste felet är ett extra mellanslag efter adressen eller att du råkat skriva en annan adress än den du angav första gången.
Under e-postfältet ser du fältet för lösenord. Det som oftast går fel är att webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord, eller att man blandar ihop det med lösenordet till ett annat konto. Om du har glömt det använder du länken för återställning, som skickas till den e-postadress du registrerade dig med.
När inloggningen lyckas landar du på kontots startsida, där saldo, historik, gränser och uttag finns på samma ställe. Erbjudanden väljer du i kassan när du gör en insättning. Fallgropen här är att utgå från att ett erbjudande aktiveras av sig självt, så kontrollera i kassan innan du sätter in pengar och spelar.
Lösningen i rätt ordning
Hos Playstar Casino följer vi en fast ordning, så att du hittar felet utan att testa allt på en gång.
Du loggar in men kommer inte åt spelen direkt efter registreringen. Identiteten granskas innan första spelet, med BankID eller med dokument, och granskningen kan ta upp till tjugofyra timmar. Låsta funktioner under den tiden är alltså normalt och inte ett tecken på fel i kontot.
När sidan laddas långsamt, fastnar eller visar ett gammalt formulär ligger felet ofta i webbläsaren. En äldre version eller en cache med gamla filer kan visa en utdaterad inloggningsruta. Ett ostadigt nätverk avbryter också inloggningen mitt i steget, så att du hamnar tillbaka där du började.
Du tror att du loggar in på ditt konto, men ett tomt saldo tyder på att du hamnat i ett annat. Det händer när registreringen gjordes en gång till, med en ny e-postadress eller en annan skrivning av namnet. Dubbletter stängs, så det gäller att hitta kontot du använde först.
Nu när det stannar
Kontakta kundtjänst när du fortfarande står utanför kontot efter att ha följt stegen ovan. Kundtjänst är öppen dagligen klockan 08:00–21:00, och där når du livechatten eller telefonen. Ett ärende som inte brådskar kan du skicka till kundtjänst på [email protected]. Ring +46 50 614 6094 när du vill få hjälp med en gång.
Livechatten passar när inloggningen stoppar just nu och du vill ha svar medan du sitter vid skärmen. Berätta då vilken webbläsare och enhet du använder och exakt vad som händer när du försöker logga in.
Telefonen passar när ärendet kräver att du går igenom flera uppgifter tillsammans med en handläggare. Förbereda den legitimation du använde vid registreringen och det datum när du senast kunde logga in.
Innan du kontaktar kundtjänst bör du ha din e-postadress framför dig, eftersom den är det som loggar in dig på kontot. Skriv även ner vilket konto du tror att du registrerade, så att ärendet gäller rätt konto.
Läs det här när du precis har loggat in första gången och vill veta vad som skiljer kontot från startsidan.
Du vill ta ut en vinst men har glömt vilken e-postadress du registrerade, och då står pengarna still. Uttag görs från samma konto som du spelar på, så utbetalningen börjar först när du har kommit in. Därför är det värt att känna till gränserna i förväg. Minsta uttag är 38 kr och största uttag är 89 900 kr. En utbetalning till kort tar 51 timmar. Du kan också välja bland sju betalsätt, till exempel Visa, Swish, Klarna, Trustly och Skrill, och tiden kan skilja sig mellan dem. Kontrollera därför inloggningen innan du begär uttaget, inte efteråt. Då slipper du upptäcka ett konto du inte kommer in på just när du vill få ut pengarna.
Du står vid inloggningen och vet inte om det är lösenordet eller e-postadressen som krånglar. Börja med att kontrollera att du använder den adress du angav när du registrerade dig, eftersom den är den enda som kontot känner igen. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till just den adressen. Öppna brevlådan, hitta mejlet och följ länken, och kontrollera skräpposten om det inte syns på en gång. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, och verifieringen tar 24 timmar. Om du inte längre har tillgång till adressen behöver du kundtjänst, som du når via livechatten eller på telefon. Skapa inte ett nytt konto i stället. Dubbletter stängs, så du löser ingenting genom att börja om.
Du loggar in på kontot för första gången och vill veta vad du egentligen ser. Här samlas det som hör till just ditt konto. Saldot, speluppgifterna, dina gränser, bonusar och uttag ligger på samma ställe, så du kan se helheten utan att leta. Det är en bra stund att gå igenom allt i lugn och ro innan du börjar spela. Historiken är också värd en titt, så att du vet vad som redan finns på kontot. I appen för iOS eller Android, eller i mobilens webbläsare, når du kontot med samma e-postadress. Oavsett enhet är det samma konto, så använd samma adress överallt. Nästa gång behöver du bara e-postadressen och lösenordet du valde när du registrerade dig.
Du sitter vid en delad dator, på jobbet eller hos en vän, och vill bara kolla saldot innan du går. Just då är det lätt att kontot ligger kvar öppet efter att du lämnat platsen. En session kan också brytas om nätet tappas mitt i ett spel, och då får du logga in igen på vanligt sätt. För att skydda dig loggar du alltid ut när en enhet används av fler, och du sparar aldrig inloggningen i en webbläsare som andra kan komma åt. Playstar Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i livechatten eller i telefon. Har någon annan fått tag i det byter du lösenordet direkt, och vid minsta osäkerhet kontaktar du kundtjänst.
Kanske har du märkt att du loggar in oftare än du tänkt, och att insatserna växer innan du hunnit stanna upp. Då är kontot rätt plats att sätta gränser. Du kan ange insättningsgränser och förlustgränser, och du kan lägga tidsbegränsningar för hur länge du spelar. Vill du ta en längre paus gör du en spelpaus på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen och där du ansöker med din e-legitimation, till exempel BankID eller Mobilt BankID. Självavstängning är ett steg längre, med en kortaste period på 10 dagar, och den går inte att avbryta i förtid. Vill du prata med någon utanför kontot kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00 på vardagar, en nationell linje för spelare och anhöriga.
Nybörjare här
Registrera dig här om du vill börja spela, så får du ta del av välkomsterbjudandet som gäller för nya spelare.
För nya spelare
198% upp till 1 130 kr + Upp till 244 gratissnurr
Insättningen matchas med 198 procent upp till 1 130 kr. Omsättningskravet är 25x, bonusen gäller i 32 dagar och lägsta insättning är 18 kr.
Ta emot18+ · Spel kan vara beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med måtta.
Playstar Casino förklarar varje steg, så att du vet vad som händer innan du trycker på något.
HjälpJa, uppgifterna du fyller i på Playstar Casino skyddas under överföringen. Sidan använder 128-bit SSL, så det som skickas mellan din enhet och sidan är krypterat. Krypteringen avgör dock inte allt. Playstar Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i ett mejl eller i ett telefonsamtal. Om någon ändå frågar efter det ska du avbryta och kontakta kundtjänst via chatt eller telefon.
Utan konto finns inget att logga in på, så första steget är en registrering. Den görs med din e-postadress, och identiteten kontrolleras med BankID eller med dokument. Kontrollen sker vid registreringen och alltid före ditt första spel. Har du redan ett konto använder du samma e-postadress, då endast ett konto per person tillåts. Använder du inte BankID bör du ha giltig legitimation, adressbevis eller kortbilder till hands.
Playstar Casino är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 733Li4767. Spelinspektionen är regulator för sidan och den myndighet som ger tillsyn över licensen. Bakom sidan står Playstar Casino AB, organisationsnummer 858712-1938, med adress på Drottninggatan i Malmö. Bolaget är registrerat i Sverige och har funnits sedan 2012.
Återställningslänken skickas till adressen du använde när du registrerade kontot. Börja med skräppostmappen och kontrollera att adressen inte har stavats fel. Har du bytt e-postadress sedan registreringen kan länken ha landat i den gamla brevlådan. Finns inte den adressen kvar behöver du kundtjänst, som du når via chatten eller telefon under öppettiden. Det är bättre att be om hjälp än att gissa vilken adress som gäller.
Då ersätts det gamla lösenordet med det nya, och det nya gäller vid nästa inloggning. Ändringen gör du inifrån kontot, så någon återställningslänk behövs inte. Välj ett lösenord som du inte använder på andra sidor. Om du har använt en delad dator ska du logga ut innan du lämnar den, så att ingen annan kommer åt kontot.
Tar spelandet för mycket plats kan du stänga ute dig själv, och då spärras även din inloggning. Spelpaus och självavstängning görs på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Saknar du e-legitimation finns en pappersblankett. Du väljer tiden själv: 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, vilket är minst 12 månader. En självavstängning kan inte avbrytas i förtid, eftersom det är en regel i licensen. Insättningsgränser, förlustgränser och tidsbegränsningar sätter ramar i förväg. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 och har öppet vardagar utom helgdagar: måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund har självhjälpsmöten för spelare och anhöriga, även online.
Vi använder kakor för att webbplatsen ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.